TREINE SUA EQUIPE PARA ATENDER, FIDELIZAR E ENCANTAR SEU CLIENTE!

Na Escola de Atendimento sua equipe aprenderá na teoria e na prática a como atender seu cliente com excelência e encantá-lo.

Quero fidelizar meus clientes

O QUE SUA EQUIPE VAI APRENDER:

Dia 1: Como encantar os clientes:

Dinâmica de apresentação;
Conceitos de atendimento e encantamento;
Espaço para pesquisa rápida sobre experiências encantadoras no atendimento;
Espaço para críticas e auto avaliações (qual a nota que você atribui ao seu atendimento);
Mudança de cultura, mudança de foco;
O jeito Disney de encantar - simplicidade que se atribui a qualquer negócio;
Encantamento 360 graus - todos são clientes, valorização dos talentos da empresa;
Linguagem Corporal - a percepção da comunicação não verbal, saber educar o cérebro e ter cuidado com as representações do corpo;
Marketing Pessoal - trabalhar a minha marca é criar grandeza à marca da empresa que represento!

Dia 2 e dia 3: As 7 Atitudes do Atendimento Encantador:

Ativar a percepção das relações de clientes, mesmo que não gere vendas diretas;
Trabalhar conceitos de PARADIGMAS, reconhecê-los e reinventá-los;
1ª atitude - Saber Escolher - pensamento ativo e reativo, conceitos de liberdade de escolha, dependência, independência e interdependência, proatividade, zona de preocupação e zona de influência, etc;
2ª Atitude - Saber Planejar - podemos trabalhar nosso futuro exatamente como desejamos, depertar nosso senso de propósito e utilidade;
3ª Atitude - Saber Focar - priorizar as atividade em função de nossas metas mais importantes, gestão de tempo e atividades, etc.
4ª Atitude - Satisfazer em 360 graus - pensamento ganha-ganha, trabalhar em função de um benefício mútuo, gerando resultados excelentes;
5ª Atitude - Saber Ouvir - conceitos de escuta empática, autodomínio, não julgamento, ouvir com assertividade;
6ª Atitude - Trabalhar em equipe - criar sinergia, valorização das diferenças, reconhecimento dos talentos, patrocínio positivo e execução;
7ª atitude - Equilibrar a Roda da Vida - buscar equilíbrio nos diversos quadrantes da vida, traçar metas de melhorias pessoais e profissionais, busca da vitória pessoal e pública.

Dia 4: Autoconhecimento Comportamental através do Laudo DISC

Metodologia DISC e suas aplicações: orientação de carreira, análise de equipes, atendimento ao cliente, gestão de mudanças, gestão de talentos;
Leitura e análise do laudo comportamental individual;
Os fatores do DISC: dominância, influência, estabilidade e conformidade;
Como identificar o perfil dos clientes e ajustar o atendimento para excelência.

Dia 5: Técnicas vivenciais do atendimento

Dinâmicas de avaliação de conteúdo, simulações de atendimento com encantamento, discussões com propostas de planos de ação;
Sessão de vídeos com reflexões e insights para impulsionar a mudança comportamental.

POR QUE COMPRAR

- Melhoria do clima organizacional da empresa através do conhecimento dos perfis comportamentais

- Aprimoramento da criatividade para criar propostas inovadoras de encantamento ao cliente

- Maior fidelização de clientes através do atendimento encantador

- Criação de um exército de advogados da marca, que defendem e divulgam a sua empresa.

Quero fidelizar meus clientes

O treinamento pode acontecer de forma online/ao vivo ou presencial aqui na Targo, possuímos uma sala de aula diferenciada, que é a nossa Arena do Encantamento, composta por um sistema de som, luzes especiais e fumaça com o intuito de promover o encantamento do seu colaborador durante todo o período de aula.

Nossa abordagem é comportamental, uma vez que trabalhamos a percepção do participante quanto ao seu potencial individual através de autoconhecimento, despertando ainda mais a criatividade para criar propostas de ações de encantamento imediatas para suas rotinas e consequente engrandecimento de sua marca pessoal e da empresa que representa.

Durante cinco dias o seu colaborador irá aprender na prática, a melhor maneira de fidelizar o seu consumidor e como adaptar o seu atendimento para todos os tipos de clientes, identificando cada perfil comportamental. Além disso, o treinamento é direcionado tanto para cliente interno (melhoria de clima organizacional) quanto cliente externo (melhoria do relacionamento e satisfação do consumidor).

Para nós da Targo, é um orgulho preparar esse verdadeiro exército de “Encantadores de Clientes”, valorizando ainda mais o mercado local, os profissionais e dando ao cliente o tratamento espetacular que ele tanto merece.

Quero fidelizar meus clientes