Melhore os processos da sua empresa com a metodologia do consumidor oculto

Tenha uma análise crítica e imparcial.

O Consumidor Oculto é uma metodologia usada por empresas de vários segmentos para avaliar a qualidade de seus serviços e produtos.

Estando oculto, o consumidor pode fazer avaliações sob o ponto de vista do cliente final. Isso permite que você saiba como está a qualidade do atendimento, instalações, tempo de serviço, etc.

Como funciona a metodologia?

A empresa que possui interesse em fazer a avaliação contrata uma companhia especializada neste tipo de serviço. Assim, será enviada uma pessoa comum, selecionada, treinada e certificada, para fazer a avaliação solicitada, seguindo um roteiro de observações.

O Consumidor Oculto será munido com os itens que deve avaliar e com os critérios que devem ser levados em consideração.

Benefícios do Consumidor Oculto

Existem diversos benefícios na adoção desse tipo de metodologia, como:

• Melhoria dos processos da empresa

A maior vantagem é, sem dúvidas, a oportunidade de aprimorar todas as áreas da empresa, mediante as avaliações feitas.

• Análise crítica e imparcial

O distanciamento emocional do consumidor oculto faz com que ele enxergue além do que vêem proprietários e colaboradores. Ele traz uma visão crítica e imparcial sobre a empresa. Esse tipo de julgamento é essencial para uma boa tomada de decisão.

• Analisar o comportamento da equipe

O consumidor oculto avalia o desempenho, profissionalismo, dedicação e conhecimento da equipe de vendas, atendimento e demais colaboradores do estabelecimento. A partir disso, é possível verificar onde a sua equipe está acertando e onde está errada, e prepará-la para executar o melhor trabalho possível.

Por que escolher a Targo?

A Targo Consultoria opera com um dos maiores e mais qualificados bancos de Consumidores Ocultos cadastrados em todo o país. Nós garantimos um atendimento customizado a diversos segmentos de atuação. Os participantes são selecionados de acordo com o perfil dos clientes de cada empresa.

Oferecemos um treinamento para cada um de nossos “espiões”, dessa forma, eles sabem exatamente o que é esperado deles em cada visita aos diferentes estabelecimentos.

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